L’accordo
Better Innovation Technologies e LUO — già Network Contacts, contact center con sede a Molfetta — hanno firmato un accordo strategico pluriennale. L’obiettivo è ridisegnare il modello operativo di LUO verso un BPO Digital as a Service: processi completamente digitalizzati, disponibilità continua, reportistica in tempo reale, struttura di costo ridisegnata e qualità misurata sul risultato.
Il progetto è operativo da inizio 2026 e si sviluppa su quattro assi simultanei.
Formazione interna: LuoLab
Il primo asse è la formazione. LuoLab è il programma di abilitazione AI applicata che trasforma i collaboratori di LUO in orchestratori di processi digitali. I ruoli su cui si lavora sono tre: Process Owner AI, Coordinator AI e consulente del framework AIRA. La prima classe ha concluso il percorso a marzo 2026.
Automazione dei processi con AIRA
Il secondo asse è l’automazione. Attraverso il framework AIRA di BIT, LUO sta mappando e automatizzando i propri processi operativi. Ogni processo automatizzato internamente diventa un proof of concept documentato, riproducibile per i clienti: LUO venderà un modello già in produzione, non una promessa.
LUO Digital
Il terzo asse è infrastrutturale. Nasce LUO Digital, la business unit tecnologica che raccoglie le iniziative digitali, costruisce l’architettura AI comune e supporta la delivery dei nuovi servizi. È la struttura che rende la trasformazione sostenibile oltre il progetto iniziale.
I nuovi servizi
Il quarto asse è commerciale. LUO si prepara a lanciare BPO Digital as a Service — processi completamente gestiti in modalità digitale, con pricing basato sul risultato — e AI as a Service, infrastruttura AI proprietaria messa a disposizione dei clienti per i propri processi. LUO occupa così una posizione di mercato che i soli operatori tecnologici, privi di know-how operativo consolidato, non riescono a presidiare.
Le parole di Francesco Bellifemine
”Con LUO abbiamo trovato un partner che capisce che la trasformazione digitale è una scelta organizzativa, non un progetto IT. Il know-how operativo che hanno accumulato in anni di lavoro sui processi complessi è il vero asset da valorizzare. Noi portiamo il metodo e la tecnologia; loro portano la conoscenza del business reale. Insieme stiamo costruendo qualcosa che il mercato non sa ancora nominare, ma di cui ha bisogno adesso.”
— Francesco Bellifemine, Amministratore, Better Innovation Technologies
La rassegna stampa
La notizia è stata ripresa da diverse testate locali e regionali:
MolfettaLive.it — Nasce la partnership tra LUO e Better Innovation Technologies
MolfettaViva.it — Nasce la partnership tra LUO e Better Innovation Technologies
IlFattoDiMolfetta.net — LUO e Better Innovation Technologies, nasce la partnership per il nuovo BPO Digital as a Service
IlikePuglia.it — Nasce la partnership tra LUO e Better Innovation Technologies
BuonaSera24 — Accordo strategico tra Network Contacts e Better Innovation Technologies: spinta sull’intelligenza artificiale
Il progetto con LUO è il primo caso documentato del metodo BIT applicato a un’organizzazione con centinaia di operatori e processi consolidati. I risultati dei primi mesi di LuoLab e delle automazioni AIRA saranno oggetto di comunicazione nei prossimi mesi.